ケーススタディ

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ローカルパートナーを介した市場参入

あるクライアントは、スポーツコンテンツを配信する日本向けのオンラインプラットフォームを構築したが、認知度の低さから、会員数の伸び悩みに直面していた。そこで、日本国内で認知度の高い大手テレコム事業者とパートナーシップを組む新たな会員登録方法をテストした。

当社の役割

  • 店舗内で会員登録を行う際に生じ得る不便な点や誤解、妨げとなっている主な要因を明らかにする

  • 店舗内で会員登録を行うことに対する日本人ユーザーの行動や期待値を理解する

  • 何に登録をしているのかユーザー自身が理解しているのか、理解していない場合はどのようなサポートが必要なのかを明らかにする

結果

  • 国内ブランドが築き上げてきたサービスに対する信頼性が消費者に与える影響力の大きさを実感できた

  • ウェブサイトでの会員登録プロセスおける改善点が明らかになった

「日本を訪れるのは初めてでしたが、日本の消費者と自国の消費者の大きな違いを理解することができ、大変貴重な経験ができました。日本の消費者行動について明確に理解できたことで、次のステップにつなげるための道が見えてきました。お願いした調査は社内で高評価でした。調査は綿密に計画・設計・実行され、数多くの有益なインサイトを得ることができました。ありがとうございました」

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