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デジタルコンサルティング

消費者の生活がテクノロジーによって管理・主導され、日常におけるタスクや情報収集がオンライン中心になるにつれ、ブランドマーケターにとってデジタルエコシステムにおける消費者行動を理解することがますます重要になっています。

当社では、将来に向けたカスタマー・エクスペリエンスの見直しを行うことで、顧客エンゲージメントの向上を図れるような包括的なデジタル戦略の立案をサポートしています。

基礎的なニーズ、消費者行動とデジタルプラットフォーム

当社では10年以上に渡り、基礎的な消費者ニーズや現代および将来の消費者が日常的に行っているデジタルタスクの発掘と理解を促す調査手法であるデジタル・エスノグラフィを向上させてきました。この手法によって、新規顧客の獲得および既存顧客との関係維持を強化するプラットフォームや活用法を具現化し、一歩先を行くブランド戦略の策定を支援しています。対象者宅でのデジタル・エスノグラフィは、消費者のデジタルエクスペリエンスに関わる行動や使い方、バリアや改善点を明らかにできる有用な調査手法です。

ユーザーエクスペリエンスおよびラボラトリーテスト

当社では、スマートホームデバイスやオンデマンドメディア・エンターテイメント、オンラインショッピングプラットフォーム、銀行および金融セクターにおける個人間支払いプラットフォーム、ウェブサイト、「My Page」プロファイルなどの分野において、定期的にユーザーエクスペリエンス(UX)調査やラボラトリーテストを実施しています。ラボ環境でのUX調査を通して、世界中どこにいても消費者の利用パターンが把握できるようになり、リアルタイムでのプロトタイプ変更に対応できるようになります。

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